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BTS MUC : formation en management des unités commerciales

On a déjà loué vos capacités de dialogue et d’organisation ? Vous recherchez un métier qui vous permettra de vous ouvrir aux autres ? La gestion des unités commerciales vous intéresse ? Il existe plusieurs formations dans le domaine du management et et de la vente. Le BTS Management des Unités Commerciales (souvent appelé BTS MUC) est l'un des plus connus. Cette formation en deux ans permet aux étudiants d'acquérir toutes les compétences nécessaires à l'exercice d'une profession en relation avec la clientèle. 

Sommaire

Présentation
Inscription
Programme et matières
L'examen
Débouchés métiers

Qu’est-ce qu’un BTS MUC ?

Comme tout BTS, il s’agit d’une formation en 2 ans qui vise à former des techniciens commerciaux directement à la gestion des unités commerciales. Diplôme reconnu par l'État, il délivre 120 crédits ECTS permetant la poursuites d'études.

Le BTS MUC (anciennement bts action commerciale) forme ainsi à toutes les techniques de vente et de management, qui seront employées par la suite dans la gestion des unités commerciales dans le but de développer l'activité de l'entreprise pour laquelle vous travaillerez.

La formation management des unités commerciales peut être suivie dans de multiples établissements: lycées, écoles de bts privées, écoles de commerce, écoles de gestion…

Comment intégrer un BTS MUC ?

La BTS Gestion des unités commerciales est ouvert à tous les types de baccalauréat même si on note une prédominance des bacs STG option comptabilité et finance des entreprises, ou mercatique.

Pour intégrer un MUC, quel que soit l’établissement, le candidat devra constituer un dossier, sur la base duquel la sélection aura lieu. 
A noter qu'il est possible de faire un BTS MUC sans le bac. Toutefois, la décision reviendra au directeur de la formation muc de l'école bts qui vous intéresse de vous accepter sans le baccalauréat.

Graphique de de l’origine des admis
  • Terminale STG : 49.1%
  • Filière pro : 33,9%
  • Filière Pro : 14.3%
  • Terminale S : 6.2%

BTS MUC : programme et matières

Visant à former des techniciens avertis et expérimentés dans les techniques commerciales et managériales, le cursus du BTS MUC comprend un tronc commun de matières en rapport avec :

  1. le monde de l’entreprise (cours de droit des entreprises, informatique commerciale, mercatique, management des unités commerciales, gestion des unités commerciales),
  2. une base d’enseignements généraux (français, langue vivante, économie).

L’ensemble de ces cours totalise 31 h de formation par semaine que viennent compléter 12 à 14 semaines de stage ainsi que de nombreuses journées professionnelles. De surcroît, le BTS MUC peut aussi être réalisé en alternance.

Ces différents enseignements vous permettront d’acquérir les différentes connaissances juridiques et économiques nécessaires à la compréhension et au fonctionnement de la gestion d’une business unit. Ils vous permettront aussi de développer votre sens commercial.

Programme du BTS MUC :

Matières enseignéesHoraire hebdomadaire 1ère annéeHoraire hebdomadaire 2ème année
Gestion de la relation clientèle 9 2
Management et gestion des unités commerciales 4 6
Développement de l'unité commerciale 3 9
Informatique commerciale 2 3
Communication 2 -
Droit 2 2
Économie d'entreprise 2 2
Économie générale 2 2
Culture générale et expression 2 2
Langue vivante étrangère 1 2 2
Langue vivante étrangère 2 (facultatif) 2 2
Accès aux ressources informatiques de l’établissement 4 4
Total 31 31

Référentiel des compétences professionnelles du BTS MUC

Compétences professionnelles Activités principales
C1 Manager une équipe commerciale
  • Recrutement et formation
  • Animation et motivation 
  • Gestion des conflits 
  • Répartition des tâches 
  • Gestion du temps 
  • Évaluation des performances de l’équipe et de l’organisation 
C2 Gérer une unité commerciale
  •  Participation à la définition des objectifs de l’unité commerciale
  • Suivi du cycle d’exploitation
  • Gestion des équipements de l’unité commerciale
  • Traitement des incidents
  • Évaluation des performances commerciales et financières de l’unité commerciale
  • Mise en forme et diffusion des résultats
C3 Piloter des projets d’action commerciale ou de management
  • Elaboration d’un cahier des charges
  • Constitution et animation d’une équipe projet
  • Suivi et évaluation de projets
C4 Maîtriser la relation avec la clientèle
  • Vente
  • Accueil et Conseil
  • Gestion des insatisfactions et suggestions de la clientèle
  • Suivi de la qualité des prestations
  • Développement de la relation de service et du capital client
  • Fidélisation de la clientèle
C5 Gérer l’offre produits/services
  • Diagnostic de l’offre
  • Sélection et gestion des fournisseurs
  • Négociation des achats
  • Agencement de la surface de vente
  • Mise à disposition de l’offre produits
  • Mise à disposition de l’offre services
  • Animation de l’offre produits/services
C6 Rechercher et exploiter l’information nécessaire à l’activité commerciale
  •  Organisation de l’information commerciale et de sa circulation
  • Recherche, mise à jour et exploitation de l’information commerciale pour la décision
  • Réalisation et exploitation d’études commerciales
  • Contribution à la qualité du système d’information
  • Organisation de son activité et de l’activité de l’équipe

Epreuves d'examen

 CoefficientType d'examenDurée
Matières Professionnelles
E4 : Management et gestion des unités commerciales 4 Écrit 5h
E5 : Analyse et conduite de la relation commerciale 4 Oral 45min
E6 : Projet de développement de l'unité commerciale 4 Oral 40min
Matières générales

E1 : Culture générale et expression

3 Ecrit 4h

E2 : Langue vivante étrangère 1

3 Ecrit + Oral 2h + 40min

E3 : Droit - Economie - Management des entreprises

Sous-épreuve : Economie et Droit U31

Sous-épreuve : Management des entreprises U32

3 Ecrit 4h + 3h
EF1 : Epreuve facultative LV2   Oral 20min

Les stages

Passages obligés au cours d'un Bac+2 en management, les stages en BTS MUC sont indispensables. Ils permettent notamment de mettre en application les enseignements acquis au cours des deux années. La durée totale de l'insertion en milieu professionnel est de 12 à 14 semaines sur l'ensemble de la période de formation. Elles sont réparties sur les deux années de formation et peuvent prendre la forme de plusieurs stages allant de 2 semaines à 7 semaines maximum.

Les débouchés métiers du BTS MUC

Le BTS MUC assure une très bonne intégration sur le marché du travail dans le domaine du commerce et de la gestion. Il offre une ouverture à des métiers très diversifiés (VRP, assistant-chef de rayon, chargé d’études de marché, directeur adjoint de magasin…).

Il permet également de concevoir une véritable évolution de carrière, et de trouver à terme un poste d’attaché de direction commerciale, de chef de vente, ou d’ambassadeur pour une marque prestigieuse !

Il est néanmoins possible de poursuivre ses études avec un Bachelor Management ou un DEES Management.

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